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一心牢记两肩责 三尺岗亭亦可歌

自2005年12月进入高速公路系统从事收费工作以来,李秋霞怀着对高速事业的执着追求与热爱,在收费员岗位上恪尽职守、甘于奉献,把司机、车主视为“上帝”,把收费岗亭当作为民服务的阵地。工作十一年,李秋霞差错率仅为0.002‰,创造了枣木铺珠山收费站首个连续收费千万无差错的记录。同时,她也是湖南省高速公路文明收费优质服务先进个人和省级青年岗位能手、全国五一巾帼标兵等多项荣誉称号的获得者。


  坚守岗位任劳任怨的“老黄牛”


  李秋霞身上有一种很可贵的精神,就是坚守岗位、任劳任怨。从2005年12月至今,她认真负责的工作态度和任劳任怨的工作作风从未改变过,始终把做好本职工作看得比什么都重。她立足本职,在工作中实践自身价值,严格要求自己,时刻遵守规章制度及工作纪律,对上级布置工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。11年来,就连最难熬的零点班,她也从来都没有睡过岗,困了她就在狭小的收费亭里走一走,或是打开窗户让夜晚的冷空气给自己提神,就这样度过了一千多个不眠的夜晚。


  11年中,她从来没有请过一次事假,就是身体不适也坚持工作。2008年抗冰救灾工作中,湖南高速人顶风雪,冒严寒,战斗在抗冰救灾第一线,李秋霞也是这支可敬的队伍中的一员。她连续在收费站工作了十多天没有回家,总是坚守在抗冰救灾的第一线。2008年2月1日17点55分,随着一声轰然巨响,枣木铺收费站顶棚由于积雪重量超过设计负荷全部塌垮,将当班收费人员和正在等待通行的车辆压在了一片钢筋废墟之中。消息传来时,李秋霞才从广西桂湘站协助车辆分流回来,她已经连续工作了9个小时,刚刚脱下被雪浸湿的鞋子。得知需要人手前去救援,她二话不说,穿上又冷又湿的鞋子迅速奔赴现场。当最后一名被困人员安全救出时,她的脚趾已被严重冻伤。由于救援及时,这场意外事故中无一人伤亡。随后的几天里,她更是加班加点,全力投入到回收通行卡,统计京珠分流车辆数据的工作中。就是这样,李秋霞以自己的实际行动默默付出,扎实干事,体现了高速人不怕困难、顽强拼搏的精神。


  用心沟通服务司乘的“太阳花”


  李秋霞在平时的收费工作中随时站在司机的角度来思考问题,想尽一切办法为他们提供方便,用行动赢得了司机们的交口称赞。她特别注重与司机的交流,通过和蔼的态度、平实的语言,询问司机的车况和一路的路况,从而有效地增进了收费员与司机的沟通。每当前方道路施工或发生事故时,她都第一时间将详细的路况信息告诉每一位司机,提醒他们注意。


  枣木铺收费站因为是省际站,收费出口连接的是广西高速公路,而非国道。有一次一台外省牌照的小车驶入车道,司机向李秋霞询问去邵阳方向怎么走。李秋霞告诉司机走错了方向,需要往前行驶十几公里到广西黄沙河收费站再返回湖南,往永州方向行驶进入邵永高速。司机听后不以为意,表示自己倒出去在收费广场掉个头就行了。李秋霞听后进行劝阻,司机却不理解反而破口大骂:“你不就想多收我两个钱吗?只知道伸手要钱,瞎指挥!”李秋霞顾不上为自己辩解,而是反复向司机说明在高速公路上掉头、倒车的危险和可能面临的交警处罚。在李秋霞的再三劝说下,司机终于打消了掉头的想法,不情不愿的拿出20元扔给李秋霞,并诅咒道“这钱给你买药吃!”李秋霞没有生气,而是提醒他系好安全带,祝福一路平安。司机讪讪的接过找零说:“看你服务还不错,就按你指的路走吧!”这样的事情每天都在发生,面对司机的误解和错怪时,她总是一笑而过,用坦然的宽容和真诚的态度面对,换来他们的理解和信任。


  勤于学习严于律己的“好能手”


  每天下班后都可以在站里的阅读室看到一个身影,那就是李秋霞,有句话她一直挂在嘴边:“如今社会日新月异,再不多学习,就赶不上时代了。”湖南高速近年的飞速发展,让人们的出行更加安全、舒适、快捷。但是有少数司机在享受高速公路服务的同时却不想缴纳高速公路通行费,各种逃费手段层出不穷。作为一名一线收费员,李秋霞在收费细致、服务热情的同时,细心留意异常情况。通过平时的工作经验,加上网上的上线学习和同事们的工作交流,她掌握了司机的逃费方式及方法,并把它们融入到平时的工作中去,有效的阻止了司机的逃费,为国家堵漏增收。有一次一辆桂籍货车驶入枣木铺出口六道,入口站为羊楼司站,应缴金额为362元。司机声称装载的货物是联合收割机,在李秋霞要求查看相关证件时将一张百元钞票带在证件中递给李秋霞,请她多“关照”。凭着以往的经验,李秋霞立即发现证件系假造,在她的质问下,司机最终承认了利用假证逃缴通行费的事实,并配合做好相关案卷搜集工作,避免了通行费流失。9年来,经她手抓获的逃、漏费车辆有63辆,为国家挽回通行费收入443725元。在她优秀的业务能力和不懈努力学习、思考的双重作用下,让司机认识到自己那些违法行为,也打击了逃费车辆嚣张的气焰,最终保证通行费“颗粒归仓”。


  扶危帮困奉献爱心的“活雷锋”


  同样是冰灾期间,她在繁重的工作之余,还与站里同事一起,帮助交警和路政员维持秩序,帮助困难群众,为外地旅客送水送食,将自己购买的饼干、矿泉水等无私支援给受困司机。珠山到枣木铺的一公里匝道上,处处留下了李秋霞服危帮困的身影。转眼已是农历十二月二十九,由于灾情得到缓解,管理处决定安排一部分职工回家过年,已经近二十天没回家的李秋霞却把自己回家过年的机会让给了同班的陈姐。当陈姐感激的向她道谢时,她只是淡淡的笑着说:“我还没有成家,你比我更需要这次休假。”


  有一次已是凌晨3点,一辆车前挡风玻璃破碎的外省解放大货车在收费窗口突然停下,一名头部血流不止的司机打开车门,踉跄下车对李秋霞说:“我们的车在前面被打劫了!”李秋霞见此情景立刻对司乘人员说:“师傅别急,当心后面来车追尾,你先把车停到广场边,我们会帮你的。”当问明情况后,她立即通知监控室报警,并拿来医药箱,为司乘人员清理、包扎伤口,并用自己的钱为司乘人员补交了通行费。司机感激万分,数月后再次返回枣木铺珠山收费站时不但将李秋霞代缴的通行费还给了她,还一再表示感谢,连连称赞:“湖南人真好!”李秋霞始终把广大司乘人员的利益放在第一位,急司机之所急,想司机之所想,帮司机之所需,用真诚换取了广大司乘人员的满意。


  这就是李秋霞,她以崇高的责任感、使命感,树立了“湖南高速人”在广大司乘人员心目中的良好形象;她以自己的实际行动践行着社会主义核心价值观,奉献着自己的光和热,谱写了一曲曲壮美的青春之歌。


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